東京都内のある総合スーパーで、顧客が買い物カートを団地内のどこでも持って行ってほしいという要望がありました。店舗は、カートは店内用であり、危険なので持ち出しは遠慮してほしいと回答しています。この掲示に対して、インターネット上では、客の要望に呆れる声が相次いでいます。スーパーを経営する西友に話を聞いたところ、この「お客様の声」は、お客様からのご意見やご要望を直接お聞きするコミュニケーションツールとして、長年、全店で実施しているそうです。弊社はそのお声を参考にさせていただきながら、より良いお買い物の場の提供を目指しておりますと回答しています。
